맡기려는 일의 범위를 먼저 글로 적어 봅니다
외부 업체에 블로그를 맡기겠다고 마음먹었다면, 견적을 받기 전에 어디까지 맡길지를 스스로 정리해야 합니다. 소재를 고르는 일만 부탁할 수도 있고, 자료 조사와 집필, 사진 준비, 게시, 댓글 관리까지 한꺼번에 의뢰할 수도 있습니다. 범위가 달라지면 비용도 책임도 달라집니다.
흔히 제시되는 월 발행 편수는 업무량의 일부만 보여 줍니다. 편수만 보고 계약하면 내용의 사실 확인이나 게시 후 수정이 누구 몫인지 정하지 않은 채 시작하게 됩니다.
업무 범위를 적을 때는 하지 않는 일도 함께 적어 두면 오해가 줄어듭니다. 예를 들어 사진 촬영이나 댓글 응대가 포함되지 않는다면 그 사실을 명시해, 나중에 추가 요청이 생겼을 때 어떻게 처리할지 미리 정해 둘 수 있습니다.
글마다 다른 독자의 질문을 설계하는지 봅니다
블로그를 읽는 사람은 서비스를 처음 접하는 단계일 수도, 여러 곳을 견주어 보는 단계일 수도 있습니다. 단계마다 필요한 설명이 다르므로, 업체가 단어 목록만 제시하는지 아니면 현재의 서비스 내용과 운영 조건을 확인한 뒤 글별 주제를 따로 설계하는지 물어봅니다.
서비스 이름과 지역 이름만 갈아 끼운 본문을 대량으로 만드는 방식은 글마다의 개성이 사라집니다. 샘플 원고를 먼저 받아 제목이 던진 질문에 본문이 정확히 답하는지 읽어 보면 차이가 금방 드러납니다.
사업자도 준비할 자료가 있습니다. 서비스의 대상과 이용 방법, 변경 예정인 사항, 사용해도 되는 사진과 쓰면 안 되는 표현을 정리해서 건네면 업체가 확인하느라 쓰는 시간이 줄고 원고의 정확도도 올라갑니다.
자료의 출처와 전문 검토를 계약에 포함합니다
사진이 실제 사업장이나 제품을 담고 있는지, 사례를 쓸 때 당사자의 동의를 받는지, 다른 곳의 문장을 옮겨 오지는 않는지를 확인합니다. 의료나 법률처럼 표현에 기준이 있는 분야에서는 해당 전문가가 사실을 검토하고 공개를 승인하는 절차가 계약의 일부여야 합니다.
근거 없는 숫자나 꾸며 낸 경험담을 그럴듯하게 쓰는 방식은 신뢰를 잃는 지름길입니다. 작업 기준에 이런 내용을 쓰지 않는다는 문장을 넣어 두는 것도 좋은 방법입니다.
전문가 검토가 필요한 글이라면 검토에 걸리는 시간도 일정에 반영해야 합니다. 검토가 늦어질 때 게시를 미룰지, 일부만 먼저 올릴지에 대한 원칙을 정해 두면 마감에 쫓겨 확인되지 않은 글이 올라가는 일을 막을 수 있습니다.
게시 이후의 수정과 정정 절차를 따로 적습니다
글은 올린 뒤에 낡기 쉽습니다. 운영 시간이나 조건이 바뀌었을 때 누가 어느 글을 고치는지, 틀린 내용을 지적받았을 때 얼마 안에 바로잡는지를 문서로 정해 둡니다. 원고와 이미지의 원본을 누가 가지고 있는지도 같이 적습니다.
계정의 관리자 권한과 방문 통계를 볼 권한이 사업자에게 있는지도 확인합니다. 계약이 끝난 뒤에도 기존 글을 그대로 쓸 수 있어야 운영의 흐름이 끊기지 않습니다.
수정 요청은 한 곳에 모아 기록하는 방식이 좋습니다. 메신저와 메일, 전화로 흩어진 요청은 누락되기 쉬우므로 요청 날짜와 처리 날짜를 한 표에 남기도록 합니다.
보고에는 발행 편수 이상의 내용을 요구합니다
보고서에는 조회 수와 발행 수 외에 어떤 질문이 반복해서 들어왔는지, 어느 글을 보고 문의가 왔는지도 담을 수 있습니다. 다만 블로그에 글을 올린다고 해서 특정 검색 위치나 매출이 정해지는 것은 아닙니다. 검색 환경, 경쟁 상황, 사업 자체의 조건이 함께 작용하기 때문입니다.
보고서 양식도 계약 단계에서 합의해 두면 좋습니다. 어떤 항목을 얼마나 자주 받을지 정해 두면 평가 기준이 분명해지고, 불필요한 숫자 나열이 줄어듭니다.
샘플을 읽고 여섯 가지 책임을 확인합니다
계약을 비교할 때는 작업물 샘플을 직접 읽어 봅니다. 분량을 채우려고 같은 말을 되풀이하지는 않는지, 읽는 사람이 다음 행동을 결정할 만한 정보를 얻을 수 있는지 살핍니다.
주제, 검토, 게시, 수정, 자료 소유, 보고. 이 여섯 가지에 대한 책임이 계약서에 분명할수록 운영 중의 혼란이 줄어듭니다. 업체마다 같은 체크리스트로 질문해 답을 비교해 보면 선택이 한결 쉬워집니다.