사이트의 여러 위치에서 같은 상세 페이지로 연결하는 일 자체가 문제는 아닙니다. 사람마다 메뉴로 찾거나 관련 글에서 링크를 따라오는 방식이 다를 수 있습니다. 다만 서로 다른 이름의 메뉴가 같은 페이지로 향하면서 각각 다른 답을 약속하면 이용자는 잘못된 곳에 온 것처럼 느낍니다. 연결 목적을 먼저 확인해야 합니다.
상단 메뉴와 하단 메뉴, 첫 화면의 빠른 버튼이 같은 주소를 가리키는지 목록으로 만듭니다. 링크 문구를 나란히 보면서 그 페이지가 두 질문에 모두 답하는지 확인합니다. 한 링크는 예약을 약속하고 다른 링크는 상담 절차를 예고한다면 도착 페이지에서 두 행동의 차이가 명확해야 합니다. 그렇지 않다면 메뉴 이름이나 도착 페이지를 바꿔야 합니다.
같은 이름의 메뉴가 서로 다른 주소로 가는 경우도 살펴봅니다. 지점별 주소가 다르다면 지점 이름을 함께 표시하고 현재 선택이 유지되는지 확인합니다. 기간이 지난 공지로 가는 링크와 현재 기준 페이지로 가는 링크가 섞여 있으면 사실 오류를 먼저 수정합니다. 위치만 다른 링크를 무조건 제거하면 이용 경로가 줄어들 수 있으므로 실제 쓰임을 보고 정합니다.
처음 온 사람에게 특정 정보를 찾아달라고 하여 어떤 메뉴를 선택하는지 관찰합니다. 선택한 메뉴가 약속한 답을 첫 화면에서 찾을 수 있으면 여러 입구가 유용할 수 있습니다. 같은 화면으로 가는 데도 계속 뒤로 돌아와 다른 메뉴를 누른다면 문구가 모호하거나 본문에 답이 숨은 것입니다.
메뉴를 정리할 때에는 연결된 공지와 본문 링크도 확인합니다. 상단 메뉴만 통합하고 오래된 안내에서 삭제한 메뉴 이름을 계속 쓰면 혼란이 남습니다. 주소를 변경했다면 기존 링크로 들어오는 사람에게 현재 위치를 안내하고 실제 이동이 되는지 시험해야 합니다.
결정 기준은 메뉴 수를 줄이는 자체가 아닙니다. 각 입구가 이용자의 서로 다른 질문을 같은 정확한 답으로 이끄는지, 또는 다른 답을 약속해 오해를 만드는지 살펴야 합니다. 목적이 겹치는 링크는 유지할 수 있지만 약속과 실제 페이지는 일치해야 합니다.