검색량은 선택 기준의 일부일 뿐입니다
콘텐츠 계획을 세울 때 검색량이 많은 키워드가 눈에 먼저 들어오는 것은 자연스럽습니다. 하지만 검색량이 많다는 사실은 그 키워드로 찾아온 사람을 우리가 도울 수 있다는 뜻이 아닙니다. 글을 읽고 문의한 사람에게 실제로 제공할 수 있는 서비스가 없다면 방문자에게도 운영자에게도 시간 낭비가 됩니다.
따라서 키워드를 고를 때는 검색량보다 먼저 업체가 지금 제공하는 서비스인지, 그 서비스가 방문자의 어떤 결정을 돕는지를 확인해야 합니다. 이 두 가지를 통과하지 못하는 키워드는 아무리 인기가 있어도 계획 밖에 두는 것이 원칙입니다.
인접 업종이라는 이유만으로 추가하지 않기
사업 분야와 가까워 보이는 업종의 키워드는 쉽게 계획에 들어옵니다. 예를 들어 비슷한 고객층이 찾는 다른 서비스를 다루면 유입이 늘 것 같은 기대가 생기기 때문입니다. 그러나 그 서비스를 제공하지 않는다면 방문자는 원하는 답을 찾지 못한 채 사이트를 떠납니다. 오히려 사이트가 어떤 일을 하는 곳인지 흐려질 수 있습니다.
점검 방법은 단순합니다. 키워드마다 이 질문을 읽고 온 사람이 문의했을 때 안내해 줄 수 있는지를 물어봅니다. 답이 불분명하다면 그 키워드는 보류 목록으로 옮기고, 서비스 범위가 바뀌는 시점에 다시 검토합니다.
서비스 가능 지역은 공식 안내에서 정확히 밝히기
지역이 포함된 검색어는 방문자의 의도가 구체적인 만큼 정확한 안내가 더 중요합니다. 실제로 방문하거나 서비스할 수 있는 범위를 공식 사이트에서 분명하게 밝히고, 그 범위 밖의 지역까지 포함되는 것처럼 읽히는 문장은 피합니다. 방문자는 지역을 보고 이동이나 예약을 결정하기 때문입니다.
인접 지역을 다룰 때 지명만 바꾸어 같은 본문을 여러 편 발행하는 방식은 내용의 폭이 넓어진 것이 아닙니다. 독자가 얻는 정보가 같다면 한 페이지에 정리하고, 지역마다 달라지는 조건이 실제로 있을 때만 그 부분을 따로 설명합니다.
같은 서비스의 다른 이름을 별도 페이지로 만들지 않기
하나의 서비스를 부르는 이름은 여러 가지일 수 있습니다. 이름이 다르다는 이유로 페이지를 따로 만들면 방문자가 비교하기 어려워지고 운영자는 같은 내용을 여러 곳에서 고쳐야 합니다. 이름이 다른 이유가 대상이나 조건의 차이에서 비롯된 것인지부터 확인하세요. 차이가 없다면 하나의 페이지 안에서 다른 호칭을 함께 설명하는 편이 정보를 모으는 데 유리합니다.
글을 늘리기 전에 운영 부담을 계산하기
새 글이 하나 늘 때마다 갱신해야 할 정보도 함께 늘어납니다. 운영 시간처럼 자주 바뀌는 정보는 기준이 되는 페이지 한 곳에서만 관리하고, 세부 글에는 숫자를 줄이는 방식이 부담을 낮춥니다. 감당할 수 있는 검수 속도를 넘어서는 예약 발행을 하지 않는 것도 품질 관리의 일부입니다.
계획을 세울 때는 한 달에 몇 편을 쓸지보다 몇 편까지 정확하게 유지할 수 있는지를 먼저 정해 보시기 바랍니다.
키워드 후보를 검토하는 회의를 짧게 하는 법
후보가 많을 때는 모든 키워드를 길게 토론하기 어렵습니다. 후보마다 ‘제공하는 서비스인가’, ‘서비스 가능 지역 안인가’, ‘방문자의 다음 행동을 안내할 수 있는가’라는 세 가지 질문에 예와 아니오로 답하고, 하나라도 아니오이면 보류로 분류하는 방식이 효율적입니다. 판단이 갈리는 후보만 따로 모아 담당자와 서비스 책임자가 함께 보면 회의 시간이 줄어듭니다. 결정한 내용은 바로 제외 목록에 옮겨 둡니다.
방문자가 범위 밖 문의를 했을 때의 안내 문구
제외 기준을 세워도 범위 밖의 문의가 완전히 사라지지는 않습니다. 그럴 때를 대비해 문의 양식이나 안내 페이지에 제공하는 서비스의 범위를 짧게 밝혀 두면 도움이 됩니다. 범위 밖의 문의가 들어왔을 때 응대하는 문장도 미리 정해 두세요. 정중하게 제공하지 않는 서비스임을 알리고, 가능하다면 다른 방법을 찾을 수 있는 일반적인 방향을 안내하는 정도면 충분합니다. 이런 응대 기록은 어떤 글이 오해를 만들었는지 찾는 단서가 되므로 따로 모아 두면 좋습니다.
제외한 키워드와 그 이유를 짧게 기록해 두면 담당자가 바뀌어도 같은 논의를 반복하지 않습니다. 기록에는 키워드, 제외한 이유, 다시 검토할 조건을 적습니다. 발행 이후에는 검색 도구의 수집 오류와 모바일 메뉴에서의 찾기 쉬움을 확인하고, 문의 내용에 서비스 범위 밖의 질문이 계속 섞여 있다면 어떤 글이 오해를 만들었는지 살펴 고칩니다. 기준은 사이트의 규모와 업종에 맞게 조정해 사용하세요.