제목이 닮았다는 사실만으로는 결정할 수 없습니다
몇 해 동안 글을 올리다 보면 진료 정보 페이지가 조금씩 불어납니다. 어떤 글은 제목만 다르고 내용이 거의 같고, 어떤 글은 제목에 같은 단어가 들어 있어도 전혀 다른 장면을 다룹니다. 그래서 정리 작업은 제목 목록을 훑어보는 것으로 시작하면 안 됩니다. 본문을 열어 보고 방문자가 그 페이지에서 무엇을 얻어 가는지를 비교해야 합니다.
정리를 맡는 사람은 병원 내부 담당자와 외부 제작자 중 누구여도 상관없지만, 진료 범위를 아는 사람이 표의 둘째 칸을 한 번은 읽어야 합니다. 편집만 아는 사람은 비슷해 보이는 글이 사실은 서로 다른 진료 단계를 다룬다는 점을 놓칠 수 있기 때문입니다.
점검표 첫 줄: 방문자가 얻는 답
글마다 표의 한 줄을 채웁니다. 첫 칸에는 글 제목을, 둘째 칸에는 이 글이 해결해 주는 상황을 짧게 적습니다. 예를 들어 "처음 방문하기 전에 준비할 것", "검사를 받은 뒤 상담에서 물어볼 것"처럼 장면으로 적으면 구분이 쉬워집니다.
둘째 칸이 같은 글이 두 개 이상이라면 합치기 후보입니다. 둘째 칸이 다르다면 단어가 겹치더라도 각자의 역할이 있는 글입니다. 이 표를 만들면 키워드가 몇 개 겹치는지 세는 것보다 훨씬 정확하게 판단할 수 있습니다.
합치는 작업을 할 때는 남길 글의 제목도 다시 살핍니다. 두 글의 내용을 담게 되었다면 제목이 더 넓은 상황을 가리키도록 바꾸는 것이 자연스럽습니다. 제목을 바꾸면 변경 날짜를 기록해 둡니다.
점검표 둘째 줄: 오래된 주소로 들어오는 사람
합치기로 정했더라도 곧바로 지우지는 않습니다. 이미 검색 결과나 외부 게시물에 걸려 있는 주소로 들어오는 방문자가 있을 수 있기 때문입니다. 이 주소를 열었을 때 빈 화면이 나오면 방문자는 그대로 떠납니다.
그래서 합칠 때는 남길 글을 먼저 정하고, 남길 글에 없는 정보가 지울 글에 있다면 옮겨 적습니다. 그 뒤에 지울 글의 주소가 남길 글로 이어지도록 처리하는 순서를 따릅니다. 처리 방법은 사이트 구조에 따라 다르므로 담당 개발자나 운영 업체와 확인합니다.
보완할 때 분량을 억지로 늘릴 필요는 없습니다. 방문자가 그 질문 하나에 대해 알고 싶은 것을 빠짐없이 답했는지가 기준이며, 확인되지 않은 수치나 사례를 넣어 길이를 맞추는 일은 하지 않습니다.
점검표 셋째 줄: 내용이 부족한 글은 채우는 쪽을 봅니다
질문은 서로 다른데 내용이 얇은 글은 합칠 대상이 아니라 보완할 대상입니다. 제목만 새로 붙이면 방문자는 같은 얇은 설명을 다시 읽게 됩니다. 그 질문에 직접 답하는 요소, 이를테면 방문 과정이나 검사의 목적, 진료 때 전달할 정보 같은 것을 채워 넣습니다.
보완한 뒤에는 의료진이 표현을 확인합니다. 질환을 단정하거나 특정 검사 시간을 모든 사람에게 적용하는 문장은 고치고, 개인의 병력과 증상에 따라 달라질 수 있다는 점을 분명히 합니다.
점검할 때는 담당자가 아닌 다른 사람에게 처음 방문한 사람처럼 눌러 보게 하면 좋습니다. 익숙한 사람은 보이지 않는 막힘이 처음 보는 사람에게는 바로 드러납니다.
점검표 마지막 줄: 연결이 끊긴 곳이 없는가
정리가 끝나면 메뉴와 관련 글 링크를 사람이 직접 눌러 확인합니다. 증상 글에서 검사 안내로, 검사 안내에서 예약 안내로 자연스럽게 이어지는지 봅니다. 이미 바뀐 진료 시간이나 없어진 주소를 가리키는 링크가 남아 있다면 함께 고칩니다. 모바일에서도 같은 순서로 눌러 봅니다.
정리한 결과는 담당자 회의에서 간단히 공유합니다. 어떤 글을 합쳤고 어떤 글을 보완했는지 알고 있으면, 이후에 비슷한 주제의 원고가 들어와도 같은 기준으로 판단할 수 있습니다.
앞으로 닮은 글이 다시 쌓이지 않게 하려면
새 원고를 시작하기 전에 점검표를 한 번 열어 보면 같은 장면을 다루는 글이 이미 있는지 알 수 있습니다. 있다면 새 글 대신 기존 글을 보강하는 편이 낫습니다. 점검표는 한 번 만들고 끝내는 문서가 아니라, 새 글이 생길 때마다 한 줄씩 늘려 가는 문서로 운영합니다.
정리 결과와 변경 날짜도 같은 표에 적어 두면 담당자가 바뀌어도 이어서 관리할 수 있습니다. 진료 시간이나 검사 안내처럼 바뀔 수 있는 정보는 병원에서 최신 내용을 확인하도록 안내하는 문장을 본문에 남겨 둡니다.