구조 개편이 순위를 정해 주지는 않습니다
사이트를 새로 정리하면 검색 결과에서 더 잘 보일 것이라고 기대하기 쉽지만, 노출 여부는 여러 요인이 함께 작용하므로 구조 개편만으로 특정 위치를 약속할 수는 없습니다. 그래도 구조 점검은 가치가 있습니다. 검색 결과의 제목을 보고 들어온 방문자가 같은 내용을 페이지에서 곧바로 확인할 수 있게 만드는 일은, 어떤 검색 환경에서든 방문자의 이탈을 줄이는 기본 작업이기 때문입니다.
페이지마다 맡은 질문을 한 줄로 적습니다
점검은 엑셀 같은 표 하나에서 시작합니다. 사이트의 모든 페이지 주소를 세로로 나열하고, 옆 칸에 "이 페이지는 어떤 질문에 답하는가"를 한 줄씩 씁니다. 서비스 소개라면 무엇을 제공하고 누구에게 해당하는지, 절차 안내라면 어떤 순서로 진행되고 무엇을 준비해야 하는지, 정보 글이라면 구체적으로 어떤 의문을 풀어 주는지를 적습니다.
표를 다 채우고 나면 두 가지가 보입니다. 같은 질문에 답하는 페이지가 여럿이라면 합치거나 역할을 나눌 후보이고, 답하는 페이지가 없는 질문이 있다면 새로 만들 후보입니다. 이 단계에서 서둘러 새 페이지부터 만들지 않는 것이 중요합니다.
표에는 질문 칸 외에 마지막 수정일, 담당자, 이 페이지에서 이어지는 다음 페이지를 적는 칸도 추가합니다. 담당자가 비어 있는 페이지는 아무도 갱신하지 않는 페이지라는 뜻이므로 우선 점검 대상으로 표시합니다. 이어지는 다음 페이지 칸을 채우다 보면 어디에서도 연결되지 않은 외딴 페이지나 서로 돌고 도는 연결도 드러납니다. 이런 페이지는 방문자가 찾기 어렵고 운영자도 존재를 잊기 쉬워서 정리 우선순위가 높습니다.
비슷한 제목을 늘리지 않습니다
철자만 다른 검색어를 노리고 제목을 조금씩 바꾼 페이지를 여러 개 만들면, 본문이 비슷해져 어느 페이지가 대표인지 불분명해집니다. 페이지를 나누는 기준은 말의 차이가 아니라 답의 차이로 삼습니다. 답이 같다면 하나의 페이지를 더 충실하게 다듬고, 답이 다르다면 그때 별도 페이지로 분리합니다.
첫 화면과 표제가 같은 말을 하는지 읽어 봅니다
첫 화면에서 제일 먼저 읽히는 표제와 그 아래 첫 문단이 서로 같은 업무를 설명해야 합니다. 표제는 넓은 범위를 말하는데 본문이 여러 업종의 이야기를 뒤섞고 있다면 방문자는 이 사이트가 무엇을 하는지 판단하기 어렵습니다. 먼저 대표가 되는 페이지를 정하고, 관련 세부 페이지를 그 아래에서 이어 가는 구성이 이해하기 쉽습니다.
지역을 나눈 페이지의 조건
지역별로 페이지를 만들 때는 그 지역에서만 줄 수 있는 정보가 있는지부터 따집니다. 주소와 방문 방법, 해당 지역 이용자에게만 적용되는 안내 같은 고유한 사실이 있어야 페이지가 존재할 이유가 생깁니다. 지명만 바꾸고 나머지 문장이 같다면 방문자에게는 새로운 정보가 없습니다. 그런 경우에는 서비스가 가능한 범위를 한 페이지에서 분명히 설명하는 편이 낫습니다.
메뉴 이름이 페이지의 질문과 맞는지 확인합니다
사이트 상단 메뉴는 방문자가 가장 먼저 읽는 지도입니다. 메뉴 이름이 내부에서만 쓰는 용어이거나 하나의 이름으로 여러 종류의 페이지를 묶고 있다면 방문자는 어느 항목을 눌러야 하는지 망설입니다. 표의 질문 칸을 기준으로 메뉴 이름을 다시 읽어 보면 이름과 실제 내용의 차이가 보입니다. 이름은 방문자가 쓰는 말로, 한 항목은 한 종류의 질문에 대응하도록 정리합니다.
눌러 보는 점검과 개선 후 비교
표 점검이 끝나면 실제로 눌러 봅니다. 모바일에서 메뉴가 열리는지, 링크가 엉뚱한 주소로 가지 않는지, 오래된 연락처가 남아 있지 않은지, 정보 글에서 서비스 설명으로 자연스럽게 이동하는지를 확인합니다. 검색 로봇이 접근할 수 있는 환경이라도 방문자가 답을 찾지 못하면 구조가 제 역할을 못 한 것입니다.
개선을 마친 뒤에는 방문자가 어느 페이지에서 떠나는지, 어떤 질문이 문의로 반복되는지를 수정 전과 비교합니다. 그 결과를 표의 비고 칸에 적어 두면 다음 점검 때 같은 문제를 다시 찾지 않아도 됩니다. 새 페이지를 만들 때마다 표에 한 줄을 추가해 기존 역할과 겹치는지 확인하는 습관만 지켜도 구조는 오래 정돈된 상태로 유지됩니다.